Kui tekib vajadus e-poest ostetud kaupu tagastada, tutvu e-poe tagastamise tingimustega.

Omniva abil saad saadetist tagastada kolmel viisil:

• kasutades kuuekohalist tagastuskoodi
• kasutades tagastamiseks mõeldud eelvormistatud pakikoodi
• veebilehe tagastus.omniva.ee kaudu

6-kohalise tagastuskoodi kasutamine
Kui kättetoimetamise SMS/e-kiri sisaldab 6-kohalist tagastuskoodi, saad seda kasutada paki tasuta tagastamiseks pakiautomaadis või postkontoris, olenemata sellest, kas paki toimetas kohale kuller või said selle postkontorist või pakiautomaadist.

Paki tagastamiseks postkontoris tuleb see postkontori töötajale üle anda ja esitada 6-kohaline tagastuskood.

Paki tagastamiseks pakiautomaadis:
Tagastatavale pakile jäta külge ka sellel olnud aadresskaart. 

• Vali ekraanil „Tagastan paki“.
• Sisesta 6-kohaline tagastuskood.
• Aseta pakk kappi. Tagastuse aadresskaardi lisab pakile kuller, kui tuleb pakke korjama.

Eelvormistatud pakikoodiga tagastamine
Äriklient on loonud eelvormistatud pakikoodi (nt CEXXXXXXXXXXEE), mida saaja saab kasutada paki tasuta tagastamiseks pakiautomaadi kaudu.

Vali pakiautomaadi ekraanil "Tagastan" või „Saadan paki“ -> "Eelvormistatud", sisesta pakikood ja järgi ekraanil kuvatavaid juhiseid.

Kui Sa ei saa pakiteatega tagastuskoodi, aga kauba müüja on lubanud tasuta tagastamist, saad pakiautomaadi paki tagastada algse pakikoodiga kõikidest Omniva pakiautomaatidest ja postkontoritest.
Tagastatavale pakile jäta külge ka sellel olnud aadresskaart. Vali pakiautomaadi ekraanil „ Tagastan paki“, skaneeri triipkood või sisesta esialgne pakikood ning aseta pakk kappi. Tagastuse aadresskaardi lisab pakile kuller, kui tuleb pakke korjama.

Tagastus.omniva.ee
Veebilehel tagastus.omniva.ee saad tagastada paki Eesti, Läti või Leedu piires müüjale, kes on liitunud Omniva tagastusteenusega. Sõltuvalt e-poe tagastamistingimustest võid taotleda raha tagasi või vahetada tooted teiste toodete vastu.

Paki tagastamiseks tagastus.omniva.ee kaudu:

• Vali lehelt e-pood
• Vormista tagastamine, täites nõutavad andmed.
• Pakenda ja saada pakk pakiautomaadi kaudu.

Tavaliselt töötlevad veebipoed tagastusi ja tagastavad või vahetavad tooteid 14–30 päeva jooksul pärast tagastuse saamist.

Paki tagastamine Picapacist
Kõik tagastused tuleb registreerida e-teeninduses. Tagastamise sammud ja tingimused on sõltuvalt Picapaci automaadi tüübist erinevad:

Tagastamine isiklikust Picapacist 
Tagastamine kogukonna või jagatud Picapacist 

Paki tagastamisel välismaisele müüjale tuleb paki saatekulu tavaliselt ise tasuda. Täpsema teabe saamiseks tutvu müüja tagastamistingimustega.

Kui kaup on tulnud väljastpoolt Euroopa Liitu, saad pärast paki tagastamist küsida tagasi kättesaamisel makstud käibe- ja tollimaksu. Esita deklaratsiooni annulleerimise taotlus digitaalselt allkirjastatuna e-posti aadressile emta@emta.ee või paberkandjal lähimasse tolliasutusse.