Услуги

• ВНУТРИГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА, НО ЕЩЕ НЕ ПРИБЫЛА В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ.

  1. Прежде всего, убедись, должно ли отправление уже быть на месте или только еще в пути.
  Время доставки посылки внутри Эстонии

  2. Следи, в какой стране находится посылка.
  Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
  Отслеживаю путь отправления

  3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
  Заполни форму для поиска.
  Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
  Заявление о поиске

• МЕЖДУНАРОДНАЯ ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА, НО ЕЩЕ НЕ ПРИБЫЛА В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ.

  1. Прежде всего, убедись, должно ли отправление уже быть на месте или только еще в пути.
  Время доставки международной посылки
  
  Из-за границы в Эстонию
  Путь прибывающего в Эстонию отправления можно проследить на этом сайте только в том случае, если страна отправителя внесена в международную базу данных информации об отправлениях. Пока отправление не прибыло в Эстонию, можно попробовать найти его на сайте почтовой организации страны местонахождения отправителя.
  
  Сайты почтовых организаций иностранных государств
  
  Из Эстонии за границу
  Путь по Эстонии исходящего из республики отправления всегда можно проследить на этом сайте. После выхода отправления за пределы Эстонии движение международного отправления вы можете увидеть также на сайте отслеживания международных отправлений.
  
  Сайт международного отслеживания отправлений

  2. Следи, в какой стране находится посылка.
  Для этого тебе нужен штрихкод отправления, который был выдан отправителю при оформлении. Если ты получатель посылки, обратись для получения штрихкода к отправителю.
  Отслеживаю путь отправления

  3. Если указанные выше действия не дают результата, мы принимаемся искать твое отправление.
  Заполни форму для поиска.
  Стоит знать! Заявление о поиске можно представить только в исходной стране, то есть это может сделать только отправитель. Если ты - получатель обратись за этим к отправителю.
  Заявление о поиске

• КАКИЕ ПРЕДМЕТЫ Я МОГУ ОТПРАВЛЯТЬ ПО ПОЧТЕ?

  1. Общую информацию об отправке предметов по почте при особых условиях или запрещенных предметов ты
  найдешь в списке отправлений при особых условиях

  2. Детальную информацию о требованиях страны назначения ты найдешь

  Убедись что отправление упаковано и адресовано в соответствии с требованиями и, при необходимости, выбери к нему необходимые дополнительные услуги, например, осторожно или наклеенный знак жидкости.

   

• КАК Я МОГУ ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ

  1. Упакуй свою посылку так, чтобы она при транспортировке не получила повреждений.
  Советы и рекомендации

  2. При необходимости выбери дополнительные подходящие услуги.
  Например, в случае с легко бьющимися предметами рекомендуем выбрать Дополнительную Услугу Посылки «Осторожно»

  3. Проверь содержание посылки сразу после получения.
  При необходимости представь претензию при первой возможности в ближайшем почтовом учреждении.
  Более подробно

• КАКОГО РАЗМЕРА ШКАФЧИКИ У ПОСЫЛОЧНЫХ АВТОМАТОВ?

  Посылка, отправляемая через посылочный автомат может весить до 30 кг. Для посылки можно выбрать шкафчик из трех размеров (S, M или L). Максимальные размеры шкафчиков (высота, ширина, длина):
  
  S      9 x 38 x 64 см (мин. ширина 9 x мин. длина 14)
  M   19 x 38 x 64 см
  L    39 x 38 x 64 см

• КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?

  Вы можете предварительно оформить отправку посылки в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee или на месте в посылочном автомате. Напишите от руки на посылке код посылки, а также номер телефона отправителя и получателя – таким образом посылка будет доставлена в целости и сохранности, даже если наклейка оторвется от посылки.

• КАК ИЗМЕНИТЬ РАЗМЕР ЯЧЕЙКИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМЛЕННОГО ОТПРАВЛЕНИЯ В ПОСЫЛОЧНОМ АВТОМАТЕ?

  Если при открытии дверцы вы обнаружите, что предварительно сформированное отправление не помещается в ячейку, оставьте дверцу открытой и нажмите на экране «Изменить размер ячейки». Затем нажмите «Подтвердить», чтобы изменить размер ячейки и закройте открытую дверцу. Далее выберите новый размер ячейки и способ оплаты картой. После этого откроется новая ячейка, поместите отправление внутрь и закройте дверцу.

• ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ НЕИСПРАВНОСТИ ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА?

  Что делать, если в посылочном автомате нельзя расплатиться картой?
  Следуйте инструкциям на экране платежного терминала после ввода карты. Если не удается произвести оплату, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

  Подробнее

  Что делать, если дверца ячейки посылочного автомата не открывается?
  Прежде всего убедитесь, что введенный вами 6-значный код двери правильный. Если код правильный, но ячейка не открывается, попробуйте открыть шкаф пальцами. Если это не удастся, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

  Что делать, если при отправке отправления в открывшейся ячейке уже содержится посылка?
  Обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616. Передайте информацию о посылке в ячейке и поместите свою посылку в ту же ячейку.

• КАК ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ЗА СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ?

  Получатель посылки должен предварительно оформить отправление в среде самообслуживания и передать код отправителю для отправки посылки.

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОФОРМИЛ ПОСЫЛКУ, НО НЕ ХОЧУ ЕЕ ОТПРАВЛЯТЬ?

  Отправьте заявление о возврате денег с указанием кода посылки, ваших контактных данных и номера банковского счета на электронную почту службы поддержки клиентов Omniva [email protected].

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ОТКРЫТОЙ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРЦЫ ЯЧЕЙКЕ ПОМИМО МОЕЙ ПОСЫЛКИ ЕСТЬ ПОСЫЛКА/ПОСЫЛКИ ДРУГОГО КЛИЕНТА?

  Выньте посылку/посылки из шкафчика и сообщите о происшествии в службу поддержки Omniva по телефону 661 6616.

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТКРЫТАЯ С ПОМОЩЬЮ КОДА ДВЕРИ ЯЧЕЙКА ПОСЫЛОЧНОГО АВТОМАТА ПУСТА ИЛИ ОДНА ПОСЫЛКА ОТСУТСТВУЕТ?

  Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 661 6616, чтобы выяснить местонахождение посылки.

• ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЕСЛИ У МЕНЯ ОДИНАКОВЫЙ КОД ДВЕРЦЫ В НЕСКОЛЬКИХ SMS?

  Вам поместили несколько посылок в одну ячейку посылочного автомата. Если посылки находятся в одной ячейке, то в SMS будет указан один и тот же код.

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я ДОСТАЛ ОДНУ ПОСЫЛКУ ИЗ ЯЧЕЙКИ И ПОТОМ ЗАМЕТИЛ, ЧТО ОСТАЛЬНЫЕ ПОСЫЛКИ ОСТАЛИСЬ В ЯЧЕЙКЕ.

  Если посылка осталась в ячейке, то с тем же кодом дверцы в течение 15 минут можно повторно открыть ячейку, если за это время в ячейку не поместили новую посылку. Если больше не удается воспользоваться кодом дверцы, обратитесь в службу поддержки клиентов Omniva по телефону 661 6616.

• КАК ВЕРНУТЬ ПОСЫЛКУ?

  1. Если вы хотите вернуть полученную посылку
  При покупке в Интернете или по почте вам может потребоваться вернуть товар продавцу. Уже при покупке знайте условия возврата товара. Важно знать, кто оплачивает отправку возврата. Посмотрите, как вернуть посылку.

  Подробнее

  2. Как отказаться от принятия посылки?
  Если при получении извещения о посылке вы уже знаете, что не хотите принимать посылку, пожалуйста, передайте запрос об отказе в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправьте информацию об отказе от посылки на электронную почту службы поддержки клиентов [email protected]. После этого мы отправим посылку обратно отправителю. Когда курьер позвонит, вы можете сразу сказать ему, что не хотите принимать посылку. В этом случае мы отправим ее обратно отправителю.

• КАК НАЗНАЧИТЬ ПОСЫЛОЧНЫЙ АВТОМАТ/
  ПОЧТОВУЮ КОНТОРУ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛОК?

  Настройте предпочтения получения посылок в нашей среде самообслуживания minu.omniva.ee, выбрав на главной странице «Укажите, где вы хотите получать свои посылки» и войдя в э-обслуживание. Для регистрации учетной записи введите номер своего мобильного телефона. Дополнительная информация о предпочтениях

• КАК Я МОГУ ПЕРЕНАПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ?

  Посылки можно направлять из одного посылочного автомата в другой. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Направить посылку в другой посылочный автомат», введя информацию о том, откуда и куда вы хотите направить посылку. Или сообщите информацию о перенаправлении в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос [email protected]. Плата за услугу направления соответствует цене отправки посылки.

• КАК Я МОГУ ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ПОСЫЛКИ?

  Если вы не можете прийти в посылочный автомат за посылкой до истечения срока хранения, попросите надежного близкого человека забрать посылку вместо вас. Если вы или ваш близкий человек не заберете посылку в течение срока хранения, мы вернем ее отправителю. В таком случае стоимость возврата посылки должна быть оплачена отправителем. Продление срока хранения посылок в посылочном автомате невозможно. Более подробную информацию о хранении отправлений можно найти здесь.

  Если вы не можете забрать посылку из почтового отделения в указанный срок, вы можете продлить срок хранения для некоторых отправлений один раз на срок от десяти дней до 2 месяцев. Вам придется оплатить плату за хранение посылок и писем весом более 500 г в почтовом отделении. По истечении срока хранения мы вернем отправление отправителю. Для направления посылок перейдите в нашу среду самообслуживания minu.omniva.ee и выберите «Ходатайство о продлении срока хранения», введя информацию о посылке, срок хранения которой вы желаете продлить. Или сообщите о желании продления срока в нашу службу поддержки клиентов по телефону 661 6616 или отправив запрос по адресу [email protected].

• ПОЗВОНИТ ЛИ КУРЬЕР ЗАРАНЕЕ?

  Для отправлений, адресованных частным лицам, мы заранее связываемся с получателем (при наличии номера телефона) и договариваемся о времени доставки отправления. Для предварительного уведомления получателю – частному лицу звонят заранее и согласовывают промежуток времени доставки или отправляется SMS с предварительным уведомлением о времени прибытия курьера.

• КОГДА ПРИБУДЕТ МОЯ ПОСЫЛКА?

  Стандартные сроки доставки посылок можно найти здесь

• КАКОЙ МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР КУРЬЕРСКОГО ОТПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ ЧАСТНОГО КЛИЕНТА? МОЖЕТ ЛИ ЧАСТНЫЙ КЛИЕНТ ОТПРАВИТЬ КРУПНОГАБАРИТНОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ?

  Частный клиент может отправлять посылки, размер которых соответствует следующим условиям:
  
  S –  9 × 38 × 64 (мин. размеры: длина 14 см, ширина 9 см, высота/толщина 1 см) максимальный вес 30 кг;
  M –19 × 38 × 64
  L – 39 × 38 × 64
  XL – самая длинная сторона не более 150 см, при этом сумма длины наибольшей стороны и периметра основания не превышает 300 см (периметр посылки измеряется перпендикулярно наибольшей стороне)
  XXL – вес не должен превышать 100 кг, самая длинная сторона, т. е. длина посылки не более 250 см, при этом сумма самой длинной стороны и периметра не должна превышать 400 см;
  
  Отправления размера XL можно передать в почтовом отделении или непосредственно курьеру, они будут доставлены либо в почтовое отделение, либо курьером по соответствующему адресу.
  Посылки размера XXL можно передать только курьеру, адресат получит посылку тоже только курьером.

• ЗАНЕСЁТ ЛИ КУРЬЕР ПОСЫЛКУ ПРЯМО В ДОМ?

  Курьерская посылка (весом до 30 кг) доставляется до двери дома или места жительства получателя без дополнительной оплаты, услуга включена в стоимость базовой услуги:
  
  – в многоквартирном доме – до двери квартиры;
  – в частном доме – до входной двери дома;
  – если дом огорожен забором и у курьера нет возможности войти в ворота и дойти до дверей дома – то до ворот;
  
  Более крупные посылки (весом более 30 кг) доставляются до входной двери многоквартирного дома или ворот частного дома.

• ЕСЛИ Я ОТПРАВЛЯЮ КУРЬЕРОМ ПОСЫЛКУ РАЗМЕРА XL ИЛИ XXL, МНЕ НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ:

  1. Если посылка может легко испачкаться или сломаться, то запаковывая посылку, я уделяю особое внимание тому, чтобы упаковка надежно покрывала предмет со всех сторон. Обязательно читаю правила упаковки Omniva.
  
  2. Если я отправлю бывшее в употреблении изделие с признаками износа и/или дефектами, то я сообщаю об этом курьеру, когда он приезжает за посылкой (например, если на комоде есть сколы, стиральная машина с угла имеет ржавчину, ковер обтрепался или на изделии имеются видимые пятна). Я несу ответственность за то, чтобы получатель заранее был осведомлен о состоянии (дефектах) изделия.

• В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ КУРЬЕРСКИМИ УСЛУГАМИ «КУРЬЕР ПЛЮС», «КУРЬЕР СТАНДАРТ» И «КУРЬЕР 10»?

  Ознакомьтесь подробнее с различными курьерскими услугами здесь

• ДЛЯ ЧЕГО И КАК ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРЕДПОЧТЕНИЯ?

  Предпочтения можно настроить в среде самообслуживания minu.omniva.ee. Для этого выберите параметр «Укажите, где вы хотите получать свои посылки» и войдите в э-обслуживание. Для регистрации учетной записи введите номер своего мобильного телефона. Затем по SMS вы получите код подтверждения, который необходимо ввести в открывшемся в самообслуживании окне и подтвердить номер телефона. После подтверждения можно указать до 5 предпочтительных мест получения посылок.

  Если для вас важно получить посылку:
  - Из конкретного подходящего для вас почтового автомата или почтового отделения – укажите одно предпочтение
  - как можно скорее – укажите более одного предпочтения (в порядке предпочтения).
  
  Если вы указали несколько предпочтений, мы направим отправление в первый свободный посылочный автомат или в почтовое отделение в порядке предпочтений.

• КАКИЕ ПОСЫЛКИ ПЕРЕМЕЩАЮТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С УКАЗАННЫМИ ПРЕДПОЧТЕНИЯМИ?

  - Международные посылки, для которых в интернет-магазине в качестве пункта назначения не был указан конкретный посылочный автомат.
  - Внутригосударственные посылки, для доставки которых не выбрано конкретный посылочный автомат или почтовое отделение.
  Требования к посылке:
  - На посылке указан номер мобильного телефона и он совпадает с номером телефона, указанным вами в учетной записи minu.omniva.ee.
  - Размеры и вес посылки соответствуют условиям услуг посылочного автомата.
  - При доставке посылки идентификация личности не требуется.

  
   
• ДЛЯ КАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПРЕДПОЧТЕНИЯ НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ?

      - Возврат документов
     - Выдача конкретному лицу
      - Выдача взрослому
      - Идентификация личности получателя
      - Цифровая копия документа
      - Регистрация номера документа

  
   
• ПОЧЕМУ ПОСЫЛКА НЕ ПЕРЕДВИГАЛАСЬ В СООТВЕТСТВИИ С ПРЕДПОЧТЕНИЯМИ?

  - Предпочтения не применяются в отношении посылок, заказанных в интернет-магазине, для которых местом получения был указан посылочный автомат или адрес личного почтового ящика в почтовом отделении.
  - Посылка не соответствует требованиям – превышает максимально допустимые габариты услуги посылочного автомата, посылка весит более 30 кг или на посылке отсутствует номер мобильного телефона.
  - Если вы изменили свои предпочтения после сортировки посылки, новые предпочтения будут учитываться для следующих посылок.

• ПОЧЕМУ ВСЕ ПОСЫЛКИ НЕ ПЕРЕМЕЩАЛИСЬ В СООТВЕТСТВИИ С ПЕРВЫМ ПРЕДПОЧТЕНИЕМ?

  - Если первое предпочтение в виде посылочного автомата заполнено в момент сортировки, посылка перенаправляется в следующее предпочтительное место доставки.
  - Если указано только одно предпочтение и это посылочный автомат, который на момент сортировки полностью заполнен, посылка отправится для выдачи в почтовое отделение по месту жительства.
  - Если единственным предпочтением является почтовое отделение, посылка будет направлена для выдачи туда.

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НОВЫЙ НОМЕР МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА - МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ НОМЕР В MINU.OMNIVA?

  Если у тебя новый номер телефона, ты можешь изменить его в разделе Мои Данные. При смене номера на твой телефон придёт новый код подтверждения, который также необходимо ввести и подтвердить в среде Моя Omniva.

• КАК Я МОГУ УДАЛИТЬ СВОИ ДАННЫЕ ИЗ MINU.OMNIVA?

  Для удаления данных обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая может удалить учетную запись. Для удаления учетной записи вы должны сообщить свой номер мобильного телефона, имя и фамилию в службу поддержки клиентов.

• ЧТО ОЗНАЧАЕТ ВАРИАНТ «1-Е ПРЕДПОЧТЕНИЕ НА MINU.OMNIVA.EE» В СПИСКЕ ПОСЫЛОЧНЫХ АВТОМАТОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ?

  Если в списке посылочных автоматов в интернет-магазине выбрать вариант «1-е предпочтение на minu.omniva.ee», то посылка будет доставлена в соответствии с предпочтениями, которые вы установили для себя на странице minu.omniva.ee. Вариант «1-е предпочтение на minu.omniva.ee» значительно облегчает выбор посылочного автомата в интернет-магазине, поскольку нет необходимости искать подходящий посылочный автомат из списка. Если в интернет-магазине вы выбрали «1-е предпочтение на minu.omniva.ee», но у вас не настроены предпочтения в Minu Omniva, то мы отправим вам уведомление по SMS/по электронной почте, чтобы вы указали свои предпочтения, чтобы получить посылку.

• КАК ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО?

  Вы можете отправить письмо в э-обслуживании, почтовом отделении или опустив в почтовый ящик. Для отправки макси-письма и заказного письма посетите почтовое отделение. Заказное письмо по Эстонии вы также можете отправить в э-обслуживании.
  Расположение и часы работы почтовых отделений.

• КАК НАПИСАТЬ АДРЕС НА ПИСЬМЕ?

  Напишите на конверте правильный адрес и почтовый индекс, тогда оно быстро дойдет до адресата. При написании адреса избегайте зачеркиваний. Подходящие конверты для отправки писем можно найти в почтовом отделении и в нашем интернет-магазине.
  Ознакомьтесь с правилами адресации писем
  Найдите правильный почтовый индекс

• КОГДА БУДЕТ ДОСТАВЛЕНО МОЕ ПИСЬМО?

  1. Письмо то есть стандартное письмо и макси-письмо, доставляемые простым письмом, которое было отправлено с маркой, поступит в почтовый ящик получателя в течение трех рабочих дней, если письмо было отправлено через почтовый ящик или почтовое отделение до самого позднего времени опорожнения.
  Экспресс-письмо, то есть стандартное письмо и макси-письмо, доставляемое простым письмом, которое было отправлено в оранжевом конверте с напечатанным знаком плюс, поступит в почтовый ящик получателя на следующий рабочий день, если экспресс-письмо было отправлено через почтовый ящик или почтовое отделение в рабочий день (Пн–Пт) до самого позднего времени опорожнения.
  Заказное письмо доставляется получателю в течение трех рабочих дней а если письмо не удается вручить, то получателю оставляют уведомление и он может получить письмо в почтовом отделении в течение 15 календарных дней.

  Подробнее

  2. Где находится отправление?
  Если это заказное отправление, вы можете отслеживать путь письма. Для этого вам понадобится штрих-код отправления, который выдается отправителю при оформлении письма. Если вы являетесь получателем письма, для получения штрих-кода обратитесь к отправителю.
  Отслеживание пути отправления
  При отправке международного заказного письма, к сожалению, не все страны предоставляют возможность отслеживания перемещения заказного письма. Посмотрите, какие государства не предлагают отслеживание пути заказных писем.

  3. Если вышеуказанные действия не принесли результата, мы начнем поиск вашего заказного письма.
  Полезно знать, что подать заявление о поиске можно в течение шести месяцев после отправки отправления. В случае международных отправлений подавайте заявление о поиске, если отправление не прибыло в пункт назначения в течение одного месяца. Заявление о поиске международного отправления может быть подано только в стране отправки, т. е. только отправителем. Если вы являетесь получателем отправления, обратитесь для этого к отправителю. Возможен поиск только заказных отправлений.
  Заполнить заявление о поиске

• КАКИЕ ПРЕДМЕТЫ Я МОГУ ОТПРАВЛЯТЬ ПО ПОЧТЕ?

  1. Общую информацию об отправке предметов по почте при особых условиях или запрещенных предметов ты
  найдешь в списке отправлений при особых условиях
  В случае с международными отправлениями ограничения зависят от страны назначения.
  Более точную информацию о более популярных зарубежных странах

• КАК Я МОГУ ИЗБЕЖАТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ?

  1. Упакуйте свое отправление так, чтобы оно не повредилось во время транспортировки.
  Советы и рекомендации

  2. При необходимости выберите подходящие дополнительные услуги,
  например, для заказных отправлений выберите страховку.
  Дополнительные услуги для писем
  Дополнительные услуги для международных заказных писем

• ОТКАЗ ОТ РЕКЛАМЫ

  После маркировки почтового ящика наклейкой вы больше не будете получать безадресные каталоги почтовой торговли и рекламные предложения магазинов и других предприятий. К безадресной рекламе не относятся публичные информационные материалы государственных органов и местного самоуправления, а также реклама, адресованная непосредственно вам: эти отправления продолжат поступать в ваш почтовый ящик.

  Заказать наклейку отказа от рекламы может только пользователь почтового ящика. Это означает, например, что заказать ее вместо собственника квартиры квартирное товарищество не может.

  Отказаться от рекламы можно и в местном почтовом отделении. Наклейка будет доставлена в ваш почтовый ящик в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Получив наклейку, приклейте ее на ящик так, чтобы она была видна почтальону. После появления наклейки в ваш почтовый ящик больше не будут класть безадресную рекламу.

  Все разносчики рекламы должны считаться с наклейкой Omniva об отказе от рекламы, и безадресную рекламу нельзя класть в почтовый ящик. Размещается только заказанная почта (в том числе адресная реклама и публичная информация).

  Новую наклейку можно заказать и в том случае, если на вашем ящике есть наклейка отказа от рекламы, но она износилась, повреждена, некорректно выглядит либо непригодна по содержанию (мы не акцептируем наклейки с ограничениями по содержанию рекламы.

  Если вы хотите разместить собственную наклейку отказа от рекламы, пожалуйста, подайте нам соответствующее заявление и в течение 10 дней пришлите наклейку. При этом следует учитывать: во-первых, из текста наклейки должно быть ясно, что вы хотите отказаться от рекламы, и во-вторых, нельзя устанавливать ограничений по содержанию рекламы.

  Если вы захотите снова получать рекламные предложения, удалите с почтового ящика наклейку отказа от рекламы и по возможности сообщите свой адрес в клиентскую службу Omniva по номеру 661 6616 или по адресу электронной почты [email protected].

  Информацию об обработке персональных данных Вы найдете в принципах обработки клиентских данных AS Eesti Post, которые доступны здесь.

  Форма заявления на получение или отказ рекламы

  1. От какой рекламы можно отказаться с помощью ходатайства/заявления об отказе от рекламы?
  Вы можете отказаться от всей безадресной рекламы. В число безадресной рекламы не входят материалы государства или местного самоуправления с публичной информацией, а также адресованная непосредственно вам реклама – такие отправления будут продолжать поступать в ваш почтовый ящик.

  2. Как отказаться от принятия безадресной рекламы?
  Чтобы отказаться от рекламы или получить новую наклейку, надо заполнить заявление об отказе от рекламы на веб-странице Omniva или обратиться в ближайшее почтовое отделение для его заполнения в электронном виде от вашего имени. Отказаться от рекламы или заказать новую наклейку невозможно путем звонка в службу поддержки клиентов Omniva.

  3. Вы подали заявление об отказе от рекламы, но до сих пор не получили наклейку.
  Наклейка обычно отправляется в ваш почтовый ящик в течение 10 дней после подачи заявления. Мы рекомендуем вам проверять свой почтовый ящик в течение этого периода, чтобы вы могли приклеить наклейку, когда она придет. Обратите внимание, что наклейка имеет небольшой размер и на первый взгляд может остаться не замеченной среди другой почты. Если вы уверены, что наклейка не пришла в ваш почтовый ящик, свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы получить новую наклейку.

  4. Нужна ли наклейка на почтовом ящике?
  Наклейка определенно необходима для обеспечения того, чтобы безадресная реклама не попадала в ваш почтовый ящик. Наши почтальоны или почтовые курьеры и почтальоны или курьеры других поставщиков услуг доставки работают на основе информации на почтовом ящике.

  5. Вы наклеили наклейку об отказе от рекламы, но всё равно получаете рекламу.
  Все разносчики рекламы должны учитывать наклейку отказа от рекламы, и не могут доставлять в почтовый ящик безадресную рекламу. Размещается только заказанная почта (включая адресную рекламу и публичную информацию). Претензии просим отправлять по адресу [email protected].

  6. Городские и волостные газеты – это реклама или публичная информация?
  Печатные издания и инфоносители государства и местных самоуправлений являются публичной информацией, и на них не распространяется наклейка об отказе от рекламы.

  7. Вы хотите получить новую наклейку (например, наклейка удалена, повреждена и т. д.).
  Чтобы получить новую наклейку, пожалуйста, заполните форму заявления на отказ от рекламы на веб-странице Omniva или обратитесь в ближайшее почтовое отделение.

  8. Если вы разместите на своем почтовом ящике самостоятельно созданную наклейку с отказом от рекламы, но не подавали заявление в Omniva.
  Пожалуйста, заполните форму отказа от рекламы на веб-странице или обратитесь в ближайшее почтовое отделение.

  9. Если вы разместите на почтовом ящике свою наклейку с пометкой об ограничении контента (например, вам нужна только безадресная предвыборная реклама или только безадресная реклама определенного поставщика).
  Мы не акцептируем наклейки с пометками об ограничении контента рекламы или другие пометки. В случае наличия наклейки с отказом от рекламы в ваш почтовый ящик не будет помещаться никакой безадресной рекламы.

  10. Если вы получили наклейку, но не подавали нам заявление об отказе от рекламы.
  Это, вероятно, ошибка, пожалуйста, отправьте соответствующее сообщение по адресу [email protected].

  11. Вы хотите отказаться от безадресной рекламы только на определенный период времени.
  Отказаться от рекламы на определенный период времени невозможно. В этом случае, пожалуйста, подайте заявление об отказе от рекламы на нашей веб-странице или в ближайшем почтовом отделении, и как только вы захотите снова получать рекламу, удалите наклейку со своего почтового ящика и, пожалуйста, сообщите об этом в форме заявления на получение рекламы или уведомите службу поддержки клиентов Omniva [email protected] или по номеру 661 6616

  12. Вы подали заявление об отказе от рекламы и указали, какую рекламу вы все же хотели бы получать в свой почтовый ящик.
  Заявлением об отказе от рекламы вы отказываетесь от всей безадресной рекламы. Мы не можем вводить ограничения на контент.

  13. Можно ли отказаться от рекламы в случае общего почтового ящика дома?
  Под общим почтовым ящиком подразумевается почтовый ящик или прорезь во входной двери, где вся входящая почта доступна пользователям из одного места. В случае общего почтового ящика можно отказаться от безадресной рекламы, если жильцы дома установят соответствующую табличку в непосредственной близости от почтового отверстия или на общем почтовом ящике. Из таблички должно быть понятно, сколько квартир используют этот общий почтовый ящик, и кто хочет отказаться. Кроме того, эта табличка должна позволять изменить пожелание. Табличка с номерами квартир и заявлениями об отказе от рекламы должна быть размещена в непосредственной близости от отверстия на входной двери или на общем почтовом ящике. Если она расположена вдали от почтового отверстия или не на почтовом ящике, почтальоны Eesti Post и другие поставщики услуг доставки могут ее не заметить, и есть риск ошибки и попадания рекламы в почтовый ящик.

  Пример таблички или наклейки:

  Кв. 1 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

  Кв. 2 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

  Кв. 3 Просьба не класть сюда безадресную рекламу!

  Кв. 4

  Кв. 5

  и так далее.

  Если вы установили вышеуказанную табличку/наклейку, пожалуйста, сообщите нам об этом.

  14. Вы хотите отказаться от рекламы от имени кого-либо другого (например, вы хотите подать заявление об отказе от рекламы от имени соседа, если у соседа нет такой возможности).
  В этом случае, пожалуйста, укажите соответствующую информацию в заявлении в разделе для комментариев. Как правило, заявление на отказ от рекламы может подать только владелец почтового ящика, но в исключительных случаях мы также принимаем заявление, сделанное его близкими.

  15. Квартирное товарищество хочет отказаться от рекламы или получать рекламу на стенд или рекламный щит.
  Согласно закону, квартирное товарищество не может от имени собственников почтовых ящиков, то есть собственников квартир, принимать решения, касающиеся использования частной собственности, то есть в отношении того, что помещается в их почтовый ящик, а что нет. Мы принимаем заявления только от пользователей почтовых ящиков.

  16. Управляющий или собственник коммерческого здания желает подать заявление от имени всех расположенных в здании коммерческих товариществ, то есть на основании адреса.
  Заявление должно быть оформлено отдельно для каждого почтового ящика. В случае коммерческих зданий нельзя подать совместное заявление, то есть заявление на основании адреса.

• ЖEЛАНИE ПОЛУЧАТЬ РЕКЛАМУ

  Вы хотите получать безадресную рекламу в свой почтовый ящик (раньше вы отказались от рекламы, наклейка на почтовом ящике).
  Вы должны удалить наклейку с отказом от рекламы со своего почтового ящика и уведомить о своем желании через форму на веб-странице Omniva, отметив «Желаю получать рекламу», уведомить о своем желании с указанием своего адреса службу поддержки клиентов Omniva (телефон 661 6616, эл. почта [email protected]) или обратиться в ближайшее почтовое отделение.

• КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ О ДОСТАВКЕ РЕКЛАМЫ

  Если вы хотите оставить отзыв о нижеприведенных замечаниях, пожалуйста, отправьте информацию или вопросы в службу поддержки клиентов Omniva (телефон 661 6616, электронная почта [email protected]). Ваши отзывы дадут нам представление о качестве или проблемных местах услуги, и мы сможем соответствующим образом улучшить услугу. На ваши отзывы/вопросы ответит служба поддержки клиентов Omniva.

  Подробнее

  • Вы получили каждую рекламную рассылку в двойном экземпляре или более, или рекламная рассылка была повреждена.

  • Вы желали получить рекламу, но не получили.

  • Вы не получили свою адресную рекламу (например, каталоги и т. д.) в свой почтовый ящик, хотя вы указали свой адрес распространителю рекламного отправления для соответствующей рекламной рассылки и уверены, что она должна была прийти.

  • Вы иногда получаете безадресную рекламу, а иногда нет.

  • На вашем почтовом ящике есть наклейка с отказом от рекламы, но вы все равно получаете безадресную рекламу.

  • У вас есть замечания по поводу работы почтальона или курьера (например, после размещения почты почтовый ящик был оставлен открытым, заполнен или забит до краев рекламой, реклама валяется в коридоре по вине почтальона или курьера и т. д.).

  • У вас есть замечания по поводу содержания рекламы (например, ненадлежащая реклама товаров или услуг; уничижительный контент; подозрительная маркировка и т. д.).

  • Если у вас есть какие-либо другие предложения или отзывы относительно предоставления рекламных услуг, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом.

• АДРЕСНАЯ РЕКЛАМА

  1. Ожидайте адресную рекламу в свой почтовый ящик (например, каталоги и т. д.), но не получили ее.
  По возможности, пожалуйста, сделайте запрос отправителю адресной рекламы, о том, правильно ли указан ваш адрес в их базе данных и была ли адресная реклама отправлена вам в этот раз. В связи с административной реформой многие адреса изменились (например, почтовый индекс, название волости и т. д.), и с 01.10.2018 почту со старыми компонентами адреса Omniva возвращает отправителю. Если у вас также есть изменение адреса в связи с административной реформой, пожалуйста, обязательно сообщите об этом отправителям корреспонденции на ваш адрес.

  Подробнее

  2. Вы больше не хотите получать адресную рекламу (например, каталоги и т. д.).
  Для этого вам необходимо связаться с отправителем адресной рекламы и сообщить о своем желании.

• ОТПРАВЛЕНИЯ БЕЗАДРЕСНОЙ РЕКЛАМЫ ПОПАДАЮТ В ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК КОМПЛЕКТОМ

  В августе 2019 мы начали работу над новой линией сортировки рекламы, которая впервые используется в почтовых компаниях стран Балтии, но уже в течение многих лет используется, например, в Финляндии и Швеции. Эта линия изготовлена в Швейцарии и является флагманом в области комплектования рекламы. Эта линия комплектует наборы рекламы для почтовых ящиков, что дает почтальонам возможность по прибытии на работу сразу брать свои комплекты вместо того, чтобы сначала начинать комплектацию рекламы вручную (именно в сельской местности). Это, в свою очередь, означает, что реклама быстрее попадет в ваш почтовый ящик.

  Подробнее

  Одно из изменений заключается в том, что разные рекламы скрепляются двумя полосками скотча между собой в наборы. Это означает, что почтальон может доставать отсортированную для каждого почтового ящика рекламу из пачки и ему не нужно отдельно пересчитывать рекламу перед почтовыми ящиками. В других странах используется упаковка рекламы в пленку или между другими рекламами, а также упаковка рекламы в отдельную бумагу. Комплекты, соединенные скотчем, являются наиболее экономичными и более заметными для клиента. Кроме того, скотч легко снимается и не повреждает нижнюю или верхнюю рекламу. Находящаяся в середине реклама не скреплена.

• ДОСТАВКА БЕЗАДРЕСНОЙ РЕКЛАМЫ ТОЛЬКО В ПОЧТОВЫЕ ЯЩИКИ, А НЕ НА СТЕНДЫ/ЩИТЫ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ

  1. Почему безадресную рекламу больше не размещают на стендах/щитах для рекламы в многоквартирных домах?
  Это изменение основано на мнении Департамента конкуренции о том, что квартирное товарищество не может решать за пользователей почтовых ящиков, что кладется в почтовый ящик собственника квартиры, а что нет. Каждый пользователь почтового ящика выражает свое желание самостоятельно. С Департаментом по защите прав потребителей согласовано, что, если собственник почтового ящика не хочет получать безадресную рекламу, на почтовом ящике должна быть размещена соответствующая наклейка. На основании этого работают почтальоны всех поставщиков услуг доставки, и это гарантирует, что нежелательная реклама не попадет в почтовые ящики.

  Подробнее

  2. С каких это пор безадресную рекламу больше не размещают на стендах/щитах для рекламы в многоквартирных домах? С ноября 2017 года по частям города Таллинна мы постепенно начали размещать рекламу только в почтовых ящиках получателей. С февраля 2018 года мы доставляем рекламные отправления в Таллинне только в почтовые ящики, на которых нет наклейки об отказе от рекламы (публичная информация, например, газета части города, и адресная корреспонденция всегда попадает в почтовый ящик).

  3. Когда Omniva объявила квартирным товариществам, что с ноября 2017 года реклама будет размещаться не в согласованном месте, а в почтовых ящиках? В сентябре 2017 года мы разослали всем таллиннским квартирным товариществам бумажное уведомление, которое должно было попасть в почтовые ящики всех представителей квартирных товариществ, с которыми было заключено соответствующее соглашение. Уведомление содержало объяснение того, почему мы больше не размещаем рекламу на щитах, и просьбу передать соответствующую информацию всем членам квартирного товарищества.

  4. Удаляет ли Omniva щит, стенд или любой другой элемент, установленный для размещения рекламы (решетка,табурет,корзина,полка)? Нет, поскольку щит/стенд или какой-либо другой предмет для размещения рекламы предоставляло квартирное товарищество, поэтому удалить его должно квартирное товарищество.

• ПРОЧЕЕ

  В заказанных вами периодических изданиях (например, журнал; ежедневная газета), содержатся рекламные буклеты, несмотря на то, что вы отказались от рекламы.
  Omniva не несет ответственности за рекламу, находящуюся в изданиях. Эта реклама является частью издания. Если у вас есть жалобы на эту рекламу, пожалуйста, свяжитесь напрямую с издателем.

  Подробнее

  * Если не получили ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Omniva по адресу [email protected]

• Какие отправления следует декларировать на таможне?

  С 1 июля 2021 года необходимо декларировать все посылки, прибывающие из-за пределов Европейского союза. Это касается как посылок с товарами, купленными в интернет-магазине, так и подарков, полученных от другого частного лица, независимо от их стоимости.

• Как декларируется отправление, заказанное несовершеннолетним лицом?

  Оформить декларацию за несовершеннолетнее лицо может его родитель. При входе в среду э-услуг Налогово-таможенного департамента родитель может выбрать в качестве пользователя своего несовершеннолетнего ребенка и задекларировать отправление от его имени.

• Почему мне не пришло уведомление по СМС и по электронной почте о том, что нужно задекларировать отправление?

  Если отправитель не указал номер мобильного телефона или адрес электронной почты получателя в электронных данных отправления, то мы отправляем уведомление на бумажном носителе. Обратите внимание, что электронные данные не эквивалентны адресной карте отправления.

• Я уполномочил Omniva оформить декларацию, но потом передумал. Могу ли я отозвать свою доверенность?

  Доверенность сразу запускает автоматическую цепочку действий по оформлению декларации Omniva. Поэтому уже предоставленную доверенность нельзя отозвать или аннулировать.

• Можно ли оформить декларацию в почтовом отделении?

  Задекларировать отправление и оплатить эту услугу в почтовом отделении невозможно.

• Какие товары запрещено заказывать?

  Информацию о запрещенных отправлениях можно найти здесь.

• Что произойдет с отправлением, если в нем будут в числе прочего запрещенные предметы? Будет ли отправлено обратно всё содержимое посылки или только запрещенный товар?

  Если отправление будет содержать запрещенные вещи, то получатель вправе отказаться принять отправление. В таком случае отправление будет отправлено обратно или будет уничтожено под надзором таможни.

  Если часть отправления соответствует всем условиям декларирования, то можно разделить отправление на части и задекларировать только ту часть, которая допущена к доставке. В таком случае таможенные пошлины уплачиваются за разрешенные отправления. В случае разделения отправления на части следует учитывать дополнительные таможенные формальности. Все связанные с этим расходы несет получатель отправления.

• Что делать, если я уплатил налог с оборота в момент совершения покупки (IOSS-отправление)?

  Если вы уплатили налог с оборота при покупке товара в интернет-магазине, то IOSS-номер будет отправлен вместе с электронными данными товара. По наличию IOSS-номера налоговому департаменту страны назначения будет известно, что налоги уплачены, и отправление будет освобождено без дополнительного требования уплаты налога. (пример: IM0000000001)

  Если отправитель не указал правильный IOSS-номер в предварительно вносимой электронной информации, то Omniva отправит уведомление о том, что необходимо задекларировать отправление. Если вы уплатили налог с оборота в момент совершения покупки, вам нужно связаться с отправителем товара (интернет-магазином) для получения IOSS-номера.

  После получения IOSS-номера отправьте его вместе со счетом за товар по адресу [email protected] или задекларируйте товар самостоятельно на сайте Налогово-таможенного департамента.

• В каком случае на таможне необходимо задекларировать отправление с отметкой ЕС?

  Таможенная декларация подается в двух случаях:
  1. Товар был заказан в государстве ЕС, но страна происхождения товара находится за пределами ЕС, например, Китай, США, Тайвань, Сингапур, Великобритания и т. д.
  Зачастую интернет-магазины не предоставляют покупателю соответствующую информацию, и поэтому заказчик ошибочно полагает, что товар прибудет из ЕС и не будет подлежать налогообложению.

  Подробнее

  2. Другой причиной является так называемый транзит товара, когда производители отправляют ваше отправление как товар, который проходит транзитом через почтовое предприятие какого-либо государства ЕС. В таком случае номер отслеживания (tracking number) отправления содержит идентификатор этого государства ЕС (особенно много отправлений, движущихся через Латвию, Швецию, Нидерланды, Германию), вследствие чего создается ложное впечатление, будто товар прибыл из этого государства. В действительности это товар из-за пределов ЕС, который не подвергался таможенным процедурам в стране въезда в ЕС (в транзитной стране), поэтому отправление должно быть задекларировано, и оно облагается налогом в стране назначения – в данном случае в Эстонии.
  
  Почтовое предприятие транзитной страны помечает такие отправления желтой наклейкой, по которой почтовое учреждение страны назначения определяет, что такие отправления не имеют статуса товара из ЕС и что необходимо произвести соответствующие таможенные процедуры.

• Что делать с подарком, отправленным из-за пределов ЕС?

  Согласно эстонскому законодательству, со всех отправлений (в том числе с подарков), которые прибывают из государств, не входящих в состав ЕС, следует уплатить налоги на импорт, если стоимость отправления превышает максимальную сумму, не облагаемую налогом (45 евро в случае подарков от частных лиц).
  
  Подарком считается посылка, отправленная одним частным лицом другому частному лицу.
  Налогообложение подарка зависит от стоимости подарка:
  - Отправления-подарки стоимостью до 45 евро не облагаются налогом с оборота, за исключением случая, когда отправление содержит акцизные товары.
  - Отправления-подарки стоимостью более 45 евро облагаются налогом с оборота.

  Подробнее

  Внимание! В случае отправлений-подарков стоимостью более 150 евро помимо налога с оборота следует учитывать таможенную пошлину.
  - Отправления-подарки стоимостью до 150 евро для частных лиц не облагаются таможенной пошлиной.
  - Для посылок с подарком стоимостью 150-700 евро можно применить единую ставку таможенной пошлины в размере 2,5%.
  - Для подарков стоимостью более 700 евро необходимо найти ставку таможенной пошлины для каждого товара по соответствующему товарному коду. Ставку таможенной пошлины можно найти в Эстонском таможенном тарификаторе.
  Подробнее о получении отправления

• Я хочу отправить свой товар на ремонт в государство, не входящее в состав ЕС. Когда он прибудет обратно, придется ли мне снова платить налог на импорт?

  Если речь идет о гарантийном ремонте, вы не должны будете платить налог на импорт. Если вы отправляете товар на ремонт, и плата за ремонт превышает максимальную сумму, не облагаемую налогом, то перед отправкой следует оформить декларацию относительно временного вывоза с последующим обязательством по ввозу. В этом случае при отправке товара с вас не потребуют уплату налога с оборота или таможенной пошлины. Декларацию относительно временного вывоза можно оформить в среде самообслуживания Налогово-таможенного департамента или через другого международного логистического партнера. Omniva не оформляет декларации относительно временного вывоза для физических лиц.
  Если декларация относительно временного вывоза не оформлена, то по прибытии отправления обратно необходимо будет доказать, что это то же самое отправление, которое вы отправили на ремонт. Для этого подойдут сопроводительные документы и ваша переписка с продавцом или фирмой, выполнившей гарантийный ремонт.

  Подробнее

  Если это обычный ремонт, платить налог на импорт второй раз не придется. Поскольку вам будет оказана услуга по ремонту товара, вы должны будете уплатить налог с оборота со стоимости ремонта.

• Я получил в подарок посылку от бизнес-клиента. Как ее задекларировать?

  Подарком считается только посылка, отправленная одним частным лицом другому частному лицу.
  Отправление-подарок, отправленный бизнес-клиентом или бизнес-клиенту, не считается подарком в понимании закона о налоге, и в этом случае применяются налоги от 0 евро.

• Что делать, если я оплатил товар на основании одного счета, а товар прибывает разными отправлениями (в разное время)?

  Если товар, оплаченный на основании одного счета, прибывает несколькими частями, то уже по прибытии первого отправления уведомьте таможню (Налогово-таможенный департамент или Omniva), что это первая часть товара. Укажите количество отправлений, которые прибудут позже, и по возможности их номера отслеживания.
  Контактный адрес электронной почты таможенного агентства Omniva: [email protected].

• Можно ли доказать стоимость отправления с помощью копии платежного поручения?

  Как правило, с помощью платежного поручения невозможно доказать, что оплачен был именно этот конкретный товар; оно не годится в качестве доказательного документа. В качестве доказательных документов подходят счет и подтверждение заказа, где указаны наименование, количество и стоимость товара.

• Мое отправление направили на таможенную проверку. Сколько времени занимает таможенная проверка?

  Само таможенное агентство Omniva не проводит таможенные проверки. Таможенные проверки проводит Налогово-таможенный департамент, который исходя из своего внутреннего распорядка и анализа рисков выбирает, какие почтовые отправления будут направлены на дополнительную проверку. Если по окончании проверки отправление будет отвечать всем требованиям, Налогово-таможенный департамент освободит отправление. После этого мы доставим отправление в выбранный вами пункт выдачи отправлений в течение 5 рабочих дней. Если по результатам проверки Налогово-таможенный департамент решит задержать отправление, вам сообщат об этом.

• Как долго отправление хранится в таможенном терминале?

  Согласно закону, Omniva должна хранить отправления в таможенном терминале до 30 дней. Спустя 30 дней отправление возвращается отправителю.
  Если отправитель сообщил, что он не согласен принять отправление обратно, отправление подлежит уничтожению.

• Я получил сообщение о том, что Налогово-таможенный департамент освободил мое отправление. Что нужно делать дальше?

  Если вы уполномочили Omniva задекларировать свое отправление, вам больше ничего не нужно делать. После освобождения товара Налогово-таможенный департамент автоматически сообщит нам об этом, после чего мы доставим отправление в выбранный вами пункт выдачи отправлений в течение 5 рабочих дней, предварительно уведомив вас по СМС и/или эл. почте с указанием суммы подлежащих уплате налогов и размере плат за услуги.

  Подробнее

  Если вы выбрали Omniva для декларирования товара на сайте департамент автоматически уведомит нас об освобождении товара. Если вы не уверены, выбрали ли вы Omniva в качестве поставщика услуг, просто отправьте нам таможенную декларацию в формате PDF по адресу [email protected]. После этого мы доставим вам отправление в течение 5 рабочих дней.

• В каком случае почтовое учреждение имеет право вскрыть отправление?

  Основанием для вскрытия отправления может быть только ч. 1 ст. 32 Закона о почтовой связи, согласно которой поставщик почтовой услуги имеет право вскрыть закрытое отправление:
  
  1. для того, чтобы защитить содержимое поврежденного отправления или зафиксировать его состояние;
  2. в случае невозможности доставки отправления для идентификации отправителя;
  3. для обеспечения таможенного контроля почтового отправления.*

  Подробнее

  * Основанием для этого является распоряжение таможенного инспектора Налогово-таможенного департамента. При этом отправление вскрывает работник Omniva, а осмотр осуществляет таможенный инспектор.
  
  Вскрытое почтовое отправление маркируется; оформляется акт о вскрытии. Вскрытое почтовое отправление (независимо от причины вскрытия) заклеивается с помощью специального скотча с надписью «Было вскрыто для выполнения таможенных формальностей».

• При отправке каких отправлений следует прилагать таможенную декларацию?

  Если вы отправляете посылку или макси-письмо за пределы Европейского союза или самоуправленческого региона Европейского союза, то к отправлению следует приложить таможенную декларацию.
  Кроме того, посылку нужно оформить на таможне в случае временного вывоза – например, если вы отправляете товар на выставку или на гарантийный ремонт.
  Подробнее об отправке отправления и о получении отправления

• В КАКОЕ ВРЕМЯ ГАЗЕТЫ ПОПАДАЮТ В ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК?

  Мы доставляем периодические издания в почтовый ящик клиентов шесть дней в неделю (с понедельника по субботу) один раз в день. В зависимости от круга разноски подписчики получают газету в течение дня. Почтовые ящики в начале времени разноски получают газету уже утром, а почтовые ящики в конце времени разноски позже.

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ГАЗЕТА ИЛИ ЖУРНАЛ НЕ ПОПАЛИ В ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК?

  Если издание, на которое вы подписались, не пришло в ваш почтовый ящик в течение дня, стоит проверить информацию на веб-странице Omniva в разделе Tõrked (перебои). Там мы собираем информацию об основных проблемах, влияющих на поступление периодических изданий (например, плохие погодные условия, проблемы с печатью и т. д.). Кроме того, информацию также можно просмотреть на веб-странице издателя. Если вы не нашли соответствующую информацию на нашей веб-странице или веб-сайте издателя, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (661 6616, [email protected]), чтобы мы могли исправить возможную ошибку разноски.

  Подробнее

  
   

  В случае ежедневных и еженедельных газет получатель или подписчик имеет право подать жалобу на службу доставки периодических изданий в течение двух недель (14 дней) со дня разноски издания. В отношении журналов жалоба должна быть подана в течение 4 недель. Жалобы, поданные позже этих сроков, не будут разрешены.

• ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ, ЧТОБЫ ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ ДОХОДИЛИ ДО МЕНЯ ВОВРЕМЯ И НЕПОВРЕЖДЕННЫМИ?

  Для того, чтобы отправления приходили вовремя, в целости и сохранности, пожалуйста, убедитесь, что ваш почтовый ящик правильно установлен и помечен. Дополнительную информацию можно найти ЗДЕСЬ.

• КАК Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

  • Заказы, оформляемые в почтовом отделении можно переадресовать, приостановить и отменить. Для этого необходимо заполнить заявление в почтовом отделении и оплатить плату за услугу согласно прейскуранту.
  
  Переадресация – направление заказа на другой адрес или другому получателю в течение срока действия заказа. Переадресация не может быть произведена для изданий, адрес подписки на которые не находится в Эстонской Республике.
  Приостановление – Приостановление действия заказа на срок до трех месяцев. Дата окончания заказа переносится на приостановленный период.
  Отмена – отмена подписки на издание. Заказчик имеет право отказаться от заказа периодических изданий в течение 14 дней с даты размещения заказа. Сумма за потерянный период заказа будет возвращена (рассчитывается исходя из первоначальной суммы заказа).

  Подробнее

  • Для заказов, оформленных через издателя, в почтовом отделении можно сделать перенаправление только на заказы, которые мы разносим. Чтобы приостановить или отменить заказ, свяжитесь с издателем.
  • В дополнение к вышесказанному, вы также можете напрямую связаться с издателем, чтобы изменить заказ.
  • NB! Через Eesti Post AS нельзя вносить изменения в заказы Õhtuleht Kirjastus, Ekspress Meedia и Postimees Grupp (включая заказы на посылки, связанные с этими изданиями).

  Информацию об издательстве заказанного издания можно найти в публикации.

• КАК ЗАКАЗАТЬ ГАЗЕТУ ИЛИ ЖУРНАЛ?

  Eesti Post позволяет клиентам оформлять периодические издания в почтовых отделениях и через почтового курьера/почтальона.
  Ближайшее почтовое отделение и часы работы указаны ЗДЕСЬ.

• НА КАКОЙ ПЕРИОД Я МОГУ ЗАКАЗАТЬ ИЗДАНИЯ?

  Можно заказать разные издания на разные периоды. У некоторых изданий может быть самый короткий период подписки – 1 месяц, а у другого издания – 6 месяцев. Цена заказа также зависит от издания и периода. Сроки подписки и цены на издания определяются издателем.

  Ознакомиться с заказываемыми изданиями и ценами можно в каталоге подписки на почте.

• ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ! ПЕРИОДИКУ РАЗНОСЯТ ДВЕ ФИРМЫ ДОСТАВКИ

  В Эстонии действуют два предприятия-разносчика, которые доставляют газеты и журналы в почтовый ящик подписчиков – Eesti Post и Express Post.

  Eesti Post работает по всей Эстонии, а Express Post осуществляет доставку периодических изданий в некоторых регионах Эстонии, например, в Таллинне, Тарту, Пярну, Вильянди. В этих регионах Express Post доставляет наиболее крупные ежедневные газеты, такие как Eesti Päevaleht, Postimees, Õhtuleht и Äripäev, а также еженедельные газеты, такие как Eesti Ekspress, Maaleht, Naisteleht, Teleleht и Kroonika. Поэтому, если вы живете в Таллинне, газеты Postimees и Õhtuleht доставляются в ваш почтовый ящик почтальоном Express Post.

NB! Для получения дополнительной информации рекомендуем ознакомиться с типовыми условиями услуги по периодике.