Omniva Knowledge Base

Центр помощи

Как отслеживать путь отправления?

Все отправления можно отслеживать на странице Отслеживание и получение посылок.

Вы можете отслеживать посылку, используя код отслеживания данного почтового отправления, полученный вами в SMS-сообщении или по электронной почте.

После ввода номера отслеживания посылки на странице Отслеживание и получение посылок вы увидите краткую информацию о маршруте посылки, где текущий статус будет выделен жирным шрифтом. Чтобы развернуть более подробную временную шкалу, нажмите кнопку Детальный просмотр.

Есть исключение для международных отправлений Economy. Если дополнительная услуга Подтверждение доставки включена в стоимость посылки или выбрана клиентом, отслеживание невозможно для некоторых стран назначения. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки клиентов Omniva, чтобы подтвердить местоположение или доставку отправления.

Отправления из-за рубежа в Эстонию можно отслеживать только в том случае, если страна-отправитель внесла информацию об отслеживании в международную базу данных. Вы можете отслеживать эти посылки на домашней странице страны отправления до тех пор, пока они не прибудут в Эстонию.

Если ваша посылка не была доставлена, см. Моя посылка не была доставлена.

Перенаправить посылку или письмо

Внутригосударственные посылки могут быть перенаправлены бесплатно до того, как они достигнут нашего сортировочного центра. Это может сделать только получатель через ссылку, отправленную ему по электронной почте, или войдя в э-обслуживание.
Обратите внимание, что за перенаправление посылки в курьерский канал взимается плата, как указано в прейскуранте посылочныx услуг .

После сортировки посылку больше нельзя перенаправить через э-обслуживание. В этом случае необходимо заполнить заявку или связаться с нашей службой поддержки. Любое перенаправление после сортировки будет облагаться платой в соответствии с прейскурантом посылочныx услуг.

Также можно перенаправить посылку из одного почтового отделения в другое бесплатно, но только один раз.

Мы рекомендуем указать предпочтительные места получения посылок в э-обслуживании.

Чтобы перенаправить письмо:
Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы бесплатно перенаправить письмо в другое почтовое отделение.

Если вы получаете посылку или письмо в почтовом отделении, вы можете организовать доставку на дом или в офис. Для получения дополнительной информации см. персональную почтовую услугу.

Как отправить посылку через пакомат?

Частный клиент

Частные клиенты могут регистрировать посылки в э-обслуживании и распечатывать сгенерированные адресные карты для прикрепления к посылкам. Вы также можете пропустить этот шаг и зарегистрировать посылку непосредственно в посылочном автомате.

Чтобы отправить посылку через посылочный автомат, выполните следующие шаги:

Убедитесь, что вы упаковали свою посылку в соответствии с нашими требованиями к упаковке.
Идите к ближайшему посылочному автомату.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы зарегистрировать посылку:

Если вы не зарегистрировали свою посылку в э-обслуживании, вам нужно будет ввести данные отправителя и получателя и завершить процесс оплаты.
При необходимости распечатайте и прикрепите адресную карту.
Если вы поместили свою посылку в почтовый автомат и обнаружили, что адресная карточка не была прикреплена, знайте, что курьер сам распечатает и прикрепит адресную карточку к вашей посылке при опустошении почтового автомата.
Положите посылку в ячейку и закройте дверцу ячейки.
При необходимости распечатайте квитанцию или отправьте ее на свой адрес электронной почты.

Бизнес-клиент

Бизнес-клиентам необходимо регистрировать посылки в э-обслуживании и распечатать адресные карточки для прикрепления к посылкам.

Если вы являетесь бизнес-клиентом и отправляете более одной посылки в одной ячейке, вам следует добавить адресную карту к каждой посылке или написать номер отправления (код посылки) на каждой посылке. Если вы забыли прикрепить адресную карту к какой-либо посылке, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Чтобы отправить посылку через посылочный автомат, выполните следующие шаги:

Убедитесь, что вы упаковали свою посылку в соответствии с нашими требованиями к упаковке.
Идите к ближайшему посылочному автомату.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить вашу посылку.
Положите посылку в ячейку и закройте дверцу ячейки.