Если вам необходимо вернуть предметы, купленные в интернет-магазине, ознакомьтесь с политикой возврата этого магазина.

С помощью Omniva вы можете вернуть посылку тремя способами:

• С использованием 6-значного кода возврата
• С использованием кода обратной отправки
• Через веб-сайт tagastus.omniva.ee

С использованием 6-значного кода возврата
Если в SMS-сообщении/электронном письме о доставке указан шестизначный код, вы можете использовать его для возврата посылки в почтовом отделении или посылочном автомате без доплаты, независимо от того, была ли посылка доставлена курьером или получена в почтовом отделении либо в посылочном автомате.

Чтобы возвратить посылку в почтовом отделении, просто передайте ее работнику почты и сообщите шестизначный код возврата.

Чтобы вернуть посылку через посылочный автомат:
На возвращаемой посылке должна остаться имевшаяся на ней адресная карта.

• На экране выберите «Возвращаю посылку»
• Введите шестизначный код возврата.
• Положите посылку в ячейку. Адресная карта возврата на посылку будет добавлена курьером, когда он будет забирать посылки.

Используя код обратной отправки
Бизнес-клиент создал предварительно оформленный код посылки (например, CEXXXXXXXXXXEE), который получатель может использовать для бесплатного возврата посылки через посылочный автомат.

На экране посылочного автомата выберите "Возврат посылки" или “Отправить посылку” ->"предварительно оформленная" введите код отправления и следуйте инструкциям на экране.

Если вы не получили код возврата с уведомлением о посылке, но продавец товара пообещал бесплатный возврат, вы можете вернуть посылку в посылочный автомат с помощью исходного кода посылки во всех посылочных автоматах и почтовых отделениях Omniva. 

На возвращаемой посылке должна остаться имевшаяся на ней адресная карта. На экране посылочного автомата выберите «Возвращаю посылку», отсканируйте штрих-код или введите начальный код посылки и поместите посылку в ячейку, адресная карта возврата на посылку будет добавлена курьером, когда он будет забирать посылки.

Веб-сайт tagastus.omniva.ee
Вы можете вернуть посылку в пределах Эстонии, Латвии или Литвы на веб-сайте tagastus.omniva.ee продавцу, у которого есть учетная запись на портале. В зависимости от политики возврата товара в магазине вы можете запросить возврат денег или обмен на другой товар (или другие товары).

Чтобы вернуть вашу посылку через tagastus.omniva.ee:

• Выберите интернет-магазин.
• Зарегистрируйте возврат, заполнив необходимые данные.
• Упакуйте и отправьте посылку с помощью посылочного автомата.

Интернет-магазины обычно обрабатывают возвраты и возвращают деньги или обменивают товары в течение 14–30 дней после получения возврата.

Возврат посылки через посылочный автомат Picapac
Все возвраты должны быть зарегистрированы в э-обслуживании для частных клиентов. Этапы и условия возврата различаются в зависимости от типа автомата Picapac.
Возврат из частного Picapac 
Возврат из общего или общественного Picapac

При возврате посылки иностранному продавцу расходы по возврату обычно оплачивает получатель. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с политикой возврата товара продавца.

Вы можете запросить возврат налога с оборота и таможенных сборов, уплаченных при получении посылки из страны, не входящей в ЕС. Отправьте электронную форму заявления об отмене декларации на адрес emta@emta.ee или подайте ее лично в ближайшем таможенном пункте.