Если посылка была утеряна или испорчена

Что делать, если посылка не прибыла в пункт назначения?

• Курьер EMS - до 4 месяцев с момента отправки посылки
• Kурьер Балтик - до 10 дней с момента доставки почтового отправления
• Курьер Европа - 6 месяцев, начиная с даты, следующей за датой передачи почтового отправления в Eesti Post
• Курьер Европа в направлении Финляндию - в течение 6 рабочих дней с момента передачи посылки получателю

В каком объеме мы компенсируем ущерб?

•  Мы компенсируем фактическую сумму ущерба.Точная сумма компенсации выясняется после предоставления нам документов, подтверждающих сумму ущерба: товарного счета, выписки с банковского счета и т.п.
• Компенсации также подлежат уже оплаченные почтовые расходы.
• В случае утери или абсолютной порчи содержимого ценного отправления мы компенсируем ущерб в размере заявленной стоимости ценного отправления.
• Если речь не идет о застрахованном или ценном почтовом отправлении, существует верхний предел, больше которого компенсация не выплачивается, даже если можно подтвердить, что испорченное или утерянное почтовое отправление стоило больше.  

Когда мы не выплачиваем компенсацию?

• Если порча или утеря почтового отправления произошли в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае у Вас всё же есть право на возврат почтовых расходов.
• Мы не несем ответственности, если утеря почтового отправления целиком или части его содержимого, а также порча почтового отправления произошли по вине отправителя или в результате проявленной им небрежности, или же были вызваны характером содержимого почтового отправления.
• Мы не несем ответственности, если относительно почтового отправления не было представлено запроса в течение шести месяцев с момента отправки почтового отправления.

• В отношении Kурьер Балтик действуют другие правила: отправитель может представить письменную претензию поставщику услуги в своей стране в целях компенсации ущерба, причиненного ненадлежащей доставкой почтового отправления, его порчей и т.п., в течение десяти (10) дней с момента доставки. Если почтовое отправление утеряно, срок подачи письменной претензии составляет десять (10) дней с момента отправки почтового отправления.
• EMS: Запрос относительно почтового отправления отправитель может подать в течение 4 месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
• Курьер Европа: отправитель может представить письменную претензию относительно порчи или утери почтового отправления в течение шести (6) месяцев с момента передачи почтового отправления в Eesti Post
• Курьер Европа: В отношении почтового отправления, которое было испорчено или утеряно в направлении Финляндии, следует предоставить письменную претензию в течение шести (6) рабочих дней с момента передачи посылки или признания её утерянной.