Если с посылкой возникли проблемы
Что делать, если посылка не прибыла в пункт назначения?
Если отправленное Вами почтовое отправление было утеряно или задержалось в пути, подайте заявление с просьбой о поиске посылки.
Заявление можно подать здесь же, в среде самообслуживания, или в почтовом отделении. Подавайте заявление относительного каждой посылки отдельно.
Заявление-запрос в среде самообслуживания
Приложите к письменному заявлению квитанцию об отправке почтового отправления с Вашей подписью. Если Вы подали заявление через Интернет, квитанцию необходимо предоставить только по нашей просьбе.
Если Вы бизнес-клиент, Вы можете обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами, который даст Вам дальнейшие инструкции.
В течение какого срока можно подавать заявление?
Заявление с запросом следует представить в течение шести месяцев после отправки почтового отправления. Относительно международных почтовых отправлений подавайте запрос в том случае, если оно не прибыло в пункт назначения в течение одного месяца.
Исключения
- Курьер ЕMS - до 4 месяцев с момента отправки
- Kурьер Балтик - 10 дней с момента отправки
- Курьер Европа в направлении Финляндии - 10 дней с момента отправки
Когда мы даем ответ?
- Относительно внутриреспубликанских почтовых отправлений мы даем ответ в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления. Служба поддержки клиентов перегружена, поэтому ответ будет дан позже обычного.
- На запросы о международных почтовых отправлениях мы даем ответ в течение двух месяцев, начиная с даты, следующей за датой подачи заявления.
Если в течение этого срока невозможно дать исчерпывающий ответ, мы пришлем Вам письменный промежуточный ответ и дадим окончательный ответ в течение месяца.